Nous recherchons un(e) TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT INFORMATIQUE en CDD pour un an.
Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, vous assurez les missions suivantes :
1/ Helpdesk :
– Prise d’appels (hotline),
– Ouverture et traitement de tickets (demandes d’intervention transmises par les agents au service des systèmes d’information)
– Traiter et suivre les incidents et les demandes de service remontés par les utilisateurs via l’outil de gestion des incidents (niveau 1 et 2)
– Fournir une assistance technique aux utilisateurs avec, si nécessaire, une prise en main à distance ou un déplacement sur site
– Masterisation et déploiement des postes de travail
– Déployer et configurer le matériel informatique des agents (PC portables, téléphones, tablettes, smartphones)
2/ Support et exploitation :
– Gestion des comptes utilisateurs
– Support niveau 1 et 2 sur la partie des postes de travail
– Gestion du stock : inventaire physique
– Gestion de parc : mise à jour au fil de l’eau du fichier mouvement de parc
3/ Maintien de la documentation :
– Mettre à jour les documentations
– Alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques
– Remonter toutes les anomalies ou défauts de procédure
Compétences techniques :
– Gestion des tickets sous JIRA
– Environnements Active Directory et LDAP
– Suite Office 365
– Notions de la téléphonie IP et analogique
– Windows 10, 11, iOS, Android
– Connaissances en politique de sécurité des systèmes d’information
– Connaissances de l’environnement Iseries seraient un plus
Profil recherché :
– Titulaire d’un BAC +2 en informatique
– Une expérience de 3 ans dans une fonction similaire serait appréciée
– Aptitude à l’accueil téléphonique et un réel sens du service aux utilisateurs
– Être organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e)
– Maîtriser les problématiques du support informatique
– Avoir le sens du travail en équipe
– Etre dynamique et constructif(ive)
– Aptitude pédagogique
– Titulaire du permis B
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue du territoire, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation avant le 28/09/2023 à recrutement@edt.engie.com
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.
